Σύνολο μέσων συναινετικής εφαρμογής τους οποίους ορίζουν επαγγελματίες με ιδία πρωτοβουλία ή σε συνεργασία με τους καταναλωτές ή το κράτος και οι οποίοι, κατά κανόνα, δεν έχουν νομική ισχύ.